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联系前把这几样准备好

你用的是 Windows、Android、iPhone / iPad 还是 Mac
具体遇到了什么现象
页面上有没有错误提示
如果是购买问题，保留付款记录

有些问题可以先自己排查

连接不上、已经连接但没网、速度变慢、下载失败这些情况，都有单独的处理步骤。

连接不上 →连接后没网 →速度慢 →下载失败 →